确认指纹是否位置放正确；确认自己的手指上是否有污渍。；若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码。；如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-9999-8888客服服务热线，进行咨询。